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illico.tv

Accès illico.tv

  • 1
  • Comment accéder à illico.tv et à ses contenus?

    Pour bénéficier des contenus sur demande d'illico.tv, vous devez être abonné à un des services de Vidéotron. Les contenus des chaînes sont réservés aux clients télé. Pour visionner les contenus, il vous suffit d'entrer l'identifiant dont vous vous servez pour accéder à l'Espace client (ou de le créer si ce n'est pas déjà fait).

  • 2
  • Quoi faire si on vous demande un nom d'utilisateur et un mot de passe?

    Afin d'accéder au contenu d'illico.tv, utilisez le même identifiant que celui de l'Espace client du site de Vidéotron.

  • 3
  • Quels sont les statuts d'utilisateurs possibles dans l'Espace client?

    Il existe deux types de statuts d'utilisateurs dans l'Espace client :

    • Le titulaire du compte Vidéotron : par défaut, il possède tous les accès aux services de l'Espace client.
      Il est le seul à pouvoir accéder et visionner des contenus sur illico.tv.
    • L'utilisateur secondaire : désigné comme tel par le titulaire du compte, ses accès aux services de l'Espace client sont également définis par le titulaire du compte.
      Il n'a pas accès aux contenus d'illico.tv.

Configuration système

  • 4
  • Quelle est la configuration minimale requise pour utiliser illico.tv?

    Un ordinateur personnel avec un système d'exploitation Windows XP, Vista, Windows 7 ou Mac OS X 10.5 ou 10.6.

    Vous devez également installer Adobe Flash version 10 et utiliser un des navigateurs suivants : Firefox 3,5 et plus, IE7 ou Safari 4.0.

    De plus, vous devez posséder une connexion Internet dont la bande passante est d'une capacité d'au moins 1 Mbit/s.

  • 5
  • Quels sont les navigateurs acceptés par illico.tv?

    Windows :

    • Firefox 3.5 ou plus (Windows XP, Vista, Windows 7)
    • IE7 ou plus (Windows XP, Vista, Windows 7)

    Mac avec système d'opération OS X :

    • Safari 4.0 (Mac 10.5 et 10.6)
    • Firefox 3.5 (Mac 10.5 et 10.6)
  • 6
  • Quelle application dois-je utiliser pour regarder des vidéos sur illico.tv?

    illico.tv utilise le lecteur multimédia Adobe Flash version 10. Si vous pouvez visionner des vidéos sur illico.tv, cela signifie que vous possédez déjà l'application nécessaire.

    Sinon, vous pouvez la télécharger gratuitement.

  • 7
  • De quel type de connexion Internet ai-je besoin pour visionner des vidéos sur le site Web d'illico?

    Pour obtenir la meilleure qualité de visionnement, nous vous recommandons d'utiliser une connexion Internet dont la bande passante est d'au moins 1 Mbit/s.

    Nous vous conseillons également de vous brancher à l'aide d'une connexion filaire plutôt qu'avec une connexion Wi-Fi. En effet, dans le cas d'une connexion Wi-Fi, la vitesse de transfert pourrait être affectée par des interférences causées par des accessoires électroniques se trouvant à proximité ou par la distance qui sépare votre ordinateur du routeur Wi-Fi.

  • 8
  • J'utilise une version récente de fureteur, mais ma connexion reste tout de même lente.

    Pour optimiser la performance de votre fureteur, utilisez de préférence un branchement filaire (voir question 7).

Consommation de bande passante

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  • Mes visionnements sur illico.tv font-ils partie de ma consommation Internet?

    Oui, tout comme sur tout autre site de visionnement vidéo, vos visionnements sur illico.tv sont calculés dans votre consommation Internet s'ils sont effectués à partir de votre domicile au moyen de votre abonnement Vidéotron. Des frais de surconsommation, applicables selon votre type d'abonnement Internet, pourraient vous être facturés si vous dépassez la capacité de téléchargement maximale.

    Toutefois, si vous vous connectez à illico.tv et visionnez des contenus vidéo de l'extérieur de votre domicile (de chez un ami, d'un hôtel, d'un café Internet...), votre quota de bande passante ne sera pas affecté.

    Pour consulter votre historique de consommation Internet, visitez l'Espace client de Vidéotron.

    Il est aussi possible d'acheter des blocs de consommation si nécessaire.

  • 10
  • Quelle est la consommation internet approximative lorsque je regarde, par exemple, des vidéos en continu sur illico.tv?

    Une heure de visionnement de vidéos en continu sur illico.tv représente une consommation d'environ 550 Mo. Pour consulter votre historique de consommation Internet, visitez l'Espace Client.

    Consommation Internet correspondant aux visionnements suivants, sur illico.tv
    Film 1h30 825 Mo
    Émission 30 min 275 Mo
    Clip 10 min 90 Mo

    Consultez votre consommation de bande passante dans l'Espace client de Vidéotron.

Enregistreur à distance

  • 11
  • Qu'est-ce que l'Enregistreur à distance?

    L'Enregistreur à distance est une fonctionnalité d'illico.tv qui permet à tous ceux qui possèdent un enregistreur numérique personnel 8300, 8300 HD ou 8642HD de gérer à distance l'enregistrement de leurs émissions préférées via Internet.

    Note : Le modèle 8642HD ne permet pas de supprimer un enregistrement à partir d'illico.tv. Un correctif sera apporté prochainement pour rétablir la fonctionnalité. D'ici là, les utilisateurs de l'enregistreur 8642HD doivent supprimer leurs enregistrements à partir de leur terminal.

  • 12
  • Comment faire fonctionner l'Enregistreur à distance? Quel est l'équipement requis?

    L'Enregistreur à distance n'est disponible que pour ceux qui possèdent un enregistreur numérique 8300, 8300 HD ou 8642HD.

    Téléchargez le guide d'utilisation (PDF).

  • 13
  • La grille horaire est très lente à s'afficher. Pourquoi?

    Certains fureteurs, et plus particulièrement certaines versions de fureteurs, se révèlent moins performants lorsqu'il s'agit de présenter du contenu dynamique. C'est le cas, entre autres, d'Internet Explorer, et surtout de sa version 7. Firefox, Safari et Internet Explorer 8 présentent toutefois une performance acceptable. Nous vous recommandons de toujours utiliser la version la plus récente de votre fureteur.

    De plus, pour optimiser sa performance, utilisez de préférence un branchement filaire (voir question 7).

  • 14
  • Lorsque la grille horaire s'affiche, le message « Veuillez vérifier vos branchements et vous assurer que votre terminal n'est pas en mode veille » s'affiche.

    Si ce message apparaît, cela signifie que l'une des situations décrites ci-dessous s'est produite :

    • Si vous possédez plus d'un terminal, il se peut que celui que vous avez choisi pour un visionnement ne soit pas programmable. Seul le modèle 8300 du terminal ENP est compatible avec le service de programmation à distance.
    • Lorsque le modèle 8300 du terminal ENP n'est pas utilisé pour une certaine période de temps, le disque dur se met en mode Veille et n'est alors plus fonctionnel. Pour que vous puissiez accéder à la programmation et à la liste des enregistrements, il est nécessaire d'activer le disque dur (le délai d'activation varie d'une fois à l'autre). Il y a un certain délai avant que le service de programmation à distance reçoive l'information quant à l'activation du disque dur; le message d'erreur apparaît lorsque ce délai est dépassé. Vous pouvez vérifier l'état de votre terminal en accédant à la liste de vos enregistrements. Si la liste apparaît, cela signifie que votre terminal est accessible.
    • Si vous avez effectué les vérifications indiquées au point b mais que la liste de vos enregistrements n'est pas accessible, il est possible que votre terminal ne soit pas sous tension (c'est-à-dire que le câble électrique du terminal soit débranché). Il vous faut alors mettre sous tension votre terminal ENP.
    • Dans le profil qui est lié à votre terminal ENP, la fonction d'enregistrement n'est pas activée. Communiquez avec le service à la clientèle.

    Si la situation persiste, veuillez contacter notre Service de soutien technique en composant le 1 877 380-2611 ou par courriel.

Contenus illico.tv payants

  • 15
  • Comment commander du contenu payant?

    Pour commander du contenu payant sur illico.tv, cliquez sur le bouton « Commander » figurant dans la fiche du produit qui vous intéresse, puis confirmez la commande. Pour pouvoir commander, il vous faut ouvrir une session illico.tv.

  • 16
  • Pendant combien de temps ai-je accès au contenu que j'ai payé?

    La durée de location varie en fonction du type de produit commandé. Toutefois, la période de location débute dès la confirmation de la commande.

  • 17
  • Comment suis-je facturé pour une commande de contenu payant?

    Toute commande de contenu payant sera automatiquement portée à votre facture mensuelle Vidéotron.

  • 18
  • Comment reprendre le visionnement d'un contenu loué?

    Si vous n'avez pas dépassé la période de votre location, vous pouvez reprendre le visionnement du produit loué en vous rendant dans la section «Reprendre un visionnement».

Contenus illico.tv

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  • Les chaînes qui font partie de mon forfait télé ne sont pas toutes disponibles sur illico.tv. Pourquoi?

    Malheureusement, toutes les chaînes présentement offertes à la télévision ne peuvent l'être également sur Internet. En effet, nos partenaires télévisuels ne possèdent pas tous les droits de diffusion Internet de leur programmation.

    Toutefois, notre offre évolue constamment, et notre objectif est de proposer un maximum de chaînes et de contenus à nos clients. Chaque fois que les droits de diffusion le permettront, nous intégrerons de nouvelles chaînes et de nouveaux contenus à l'offre d'illico.tv.

  • 20
  • Pourquoi la diffusion de contenus « en direct » est-elle parfois interrompue?

    Les chaînes télévisuelles qui sont partenaires d'illico.tv ne possèdent pas toujours les droits de diffusion Internet « en direct » de certaines émissions. Elles ont alors l'obligation légale de bloquer l'accès à ces émissions ou contenus.

    Dans ces cas, vous verrez le message suivant : L'émission en ondes sur [nom de la chaîne] ne peut être diffusée sur illico.tv.

  • 21
  • Pourquoi est-il impossible de visionner du contenu illico.tv à l'extérieur du Canada?

    Le visionnement de contenu (vidéos sur demande et chaînes en direct) n'est possible qu'à partir du Canada à cause des ententes légales existantes entre nous et nos fournisseurs de contenu.

    Toutefois, l'accès au guide horaire ainsi qu'à la fonctionnalité d'enregistrement à distance n'est pas limité géographiquement.

  • 22
  • Ma session illico.tv a été brusquement interrompue. Pourquoi?

    Une session illico.tv est automatiquement interrompue après une période d'inactivité de plus de 30 minutes.

    Aussi, une session de visionnement de contenu en direct est automatiquement interrompue après deux heures de visionnement si vous ne répondez pas aux messages envoyés par le lecteur.

    Ce système a été mis au point afin de vous éviter des dépassements imprévus de consommation de bande passante.

  • 23
  • illico.tv indique qu'une connexion autre que la mienne est active avec le même identifiant, le message suivant s'affiche : « DÉJÀ CONNECTÉ?» Pourquoi?

    illico.tv ne permet qu'une seule connexion active par utilisateur. Ce message indique qu'une autre connexion avec les mêmes informations d'authentification est en cours.

    Cela signifie souvent que votre session précédente n'a pas été terminée correctement à l'aide du bouton de déconnexion, ou encore que vous tentez de vous connecter simultanément à partir de deux fureteurs.

    Si le problème persiste, veuillez contacter notre Service de soutien technique en composant le 1 877 380-2611 ou par courriel.

Visionnement trois écrans

  • 24
  • Qu'est-ce que le visionnement trois écrans?

    Le visionnement trois écrans vous permet de débuter, d'arrêter ou de reprendre le visionnement d'un contenu sur demande sur n'importe quel écran, que ce soit à partir de votre télévision (canal 900), de votre appareil mobile (illico mobile) ou encore de votre ordinateur (illico.tv).

    Comment reprendre le visionnement d'un contenu loué sur illico.tv? (voir la question 18)

  • 25
  • Y a-t-il des frais supplémentaires pour profiter du visionnement trois écrans?

    Non. La reprise du visionnement 3 écrans est une fonctionnalité gratuite et exclusive à tous les clients de Vidéotron*

    * Pour bénéficier du contenu exclusif et profiter pleinement de l'expérience, vous devez être clients des services de télé numérique et de téléphonie mobile de Vidéotron. illico mobile est offert aux clients 3G+ de la téléphonie mobile qui souscrivent également au service de télédistribution de Vidéotron, à l'exception des clients ayant un appareil qui n'est pas compatible avec l'application. Frais à l'utilisation d'Internet sur votre mobile en sus. Seuls les contenus identifiés par un symbole sont disponibles pour être visionnés sur 3 écrans. Certaines conditions s'appliquent.

  • 26
  • Comment savoir si un contenu sur demande est offert en visionnement trois écrans?

    La fiche descriptive du contenu loué est accompagnée de cet icône qui vous indiquera si celui-ci est offert ou non en visionnement 3 écrans.

  • 27
  • Dois-je payer de nouveau pour la location d'une vidéo sur demande si je poursuis son visionnement sur un autre écran que celui sur lequel j'ai commencé à la regarder?

    Non, vous bénéficiez d'un visionnement illimité du titre loué, peu importe l'écran utilisé, tant que vous êtes à l'intérieur de la période de location.

  • 28
  • La durée de visionnement change-elle si je reprends celui-ci sur un autre écran?

    La durée du visionnement reste la même quelle que soit le ou les écrans sur lesquels vous le reprenez. Par exemple, si votre contenu sur demande présente une durée de location de 24 heures au canal 900, cette période est conservée, que vous poursuiviez le visionnement en ligne ou sur votre appareil mobile.

  • 29
  • Quels sont les éléments qui apparaîtront sur ma facture?

    Seule votre commande de location sur demande apparaîtra sur votre facture mensuelle Vidéotron.

  • 30
  • Dois-je être abonné à tous les services Vidéotron pour profiter du visionnement trois écrans?

    Pour commander et reprendre un visionnement à partir du canal 900, vous devez être abonné au service de télé numérique de Vidéotron.

    Pour commander et reprendre le visionnement d'une vidéo à partir d'illico.tv, vous devez être abonné à l'un des services de Vidéotron.

    Pour commander et reprendre un visionnement d'une vidéo à partir de votre appareil mobile, vous devez être abonné au service de téléphonie mobile de Vidéotron, être abonné au service illico mobile, et être dans la zone de couverture mobile de Vidéotron.

  • 31
  • Quels sont les types de contenus offerts en visionnement trois écrans?

    La plupart des contenus sur demande (gratuits comme payants) sont offerts en visionnement trois écrans, hormis les titres 18 ans et plus.

Comment signaler un problème technique survenu sur illico.tv?

Vous pouvez contacter notre Service de soutien technique en composant le 1 877 380-2611 ou par courriel.