illico.tv
1. Accès illico.tv
- Comment accéder à illico.tv et à ses contenus?
- Pour bénéficier des contenus sur demande d'illico.tv, vous devez être abonné à un des services de Vidéotron. Les contenus des chaînes sont réservés aux clients télé. Pour visionner les contenus, il vous suffit d'entrer l'identifiant dont vous vous servez pour accéder à l'Espace client (ou de le créer si ce n'est pas déjà fait).
- Quoi faire si on vous demande un nom d'utilisateur et un mot de passe?
- Afin d'accéder au contenu d'illico.tv, utilisez le même identifiant que celui de l'Espace client du site de Vidéotron.
-
- Quels sont les statuts d'utilisateurs possibles dans l'Espace client?
- Il existe deux types de statuts d'utilisateurs dans l'Espace client :
- Le titulaire du compte Vidéotron : par défaut, il possède tous les accès aux services de l'Espace client.
Il est le seul à pouvoir accéder et visionner des contenus sur illico.tv.
- L'utilisateur secondaire : désigné comme tel par le titulaire du compte, ses accès aux services de l'Espace client sont également définis par le titulaire du compte.
Il n'a pas accès aux contenus d'illico.tv.
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2. Configuration système
- Quelle est la configuration minimale requise pour utiliser illico.tv?
- Un ordinateur personnel avec un système d'exploitation Windows XP, Vista, Windows 7, Windows 8 en mode traditionnel ou Mac OS X 10.5 et plus.
- Vous devez également installer Adobe Flash version 10 et plus, et utiliser un des navigateurs suivants : Chrome 19.0 ou plus, Firefox 12.0 ou plus, Internet Explorer 8.0 ou plus, ou Safari 5.0 ou plus.
- De plus, vous devez posséder une connexion Internet dont la bande passante est d'une capacité d'au moins 1 Mbit/s.
- Quels sont les navigateurs acceptés par illico.tv?
- Windows :
- Chrome 19.0 ou plus (Windows XP, Windows 7)
- Firefox 12.0 ou plus (Windows XP, Vista, Windows 7)
- Internet Explorer 8.0 ou plus (Windows XP, Vista, Windows 7, Windows 8 en mode traditionnel)
- Mac avec système d'opération OS X :
- Safari 5.0 ou plus (Mac 10.5 et plus)
- Firefox 12 ou plus (Mac 10.5 et plus)
- Quelle application dois-je utiliser pour regarder des vidéos sur illico.tv?
- illico.tv utilise le lecteur multimédia Adobe Flash version 10. Si vous pouvez visionner des vidéos sur illico.tv, cela signifie que vous possédez déjà l'application nécessaire.
- Sinon, vous pouvez la télécharger gratuitement.
- De quel type de connexion Internet ai-je besoin pour visionner des vidéos sur le site Web d'illico?
- Pour obtenir la meilleure qualité de visionnement, nous vous recommandons d'utiliser une connexion Internet dont la bande passante est d'au moins 1 Mbit/s.
- Nous vous conseillons également de vous brancher à l'aide d'une connexion filaire plutôt qu'avec une connexion Wi-Fi. En effet, dans le cas d'une connexion Wi-Fi, la vitesse de transfert pourrait être affectée par des interférences causées par des accessoires électroniques se trouvant à proximité ou par la distance qui sépare votre ordinateur du routeur Wi-Fi.
- J'utilise une version récente de fureteur, mais ma connexion reste tout de même lente.
- Pour optimiser la performance de votre fureteur, utilisez de préférence un branchement filaire (voir question précédente).
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3. Consommation de bande passante
- Mes visionnements sur illico.tv font-ils partie de ma consommation Internet?
- Oui, tout comme sur tout autre site de visionnement vidéo, vos visionnements sur illico.tv sont calculés dans votre consommation Internet s'ils sont effectués à partir de votre domicile au moyen de votre abonnement Vidéotron. Des frais de surconsommation, applicables selon votre type d'abonnement Internet, pourraient vous être facturés si vous dépassez la capacité de téléchargement maximale.
- Toutefois, si vous vous connectez à illico.tv et visionnez des contenus vidéo de l'extérieur de votre domicile (de chez un ami, d'un hôtel, d'un café Internet...), votre quota de bande passante ne sera pas affecté.
- Pour consulter votre historique de consommation Internet, visitez l'Espace client de Vidéotron.
- Il est aussi possible d'acheter, si nécessaire, des blocs de consommation.
- Quelle est la consommation internet approximative lorsque je regarde, par exemple, des vidéos en continu sur illico.tv?
- Une heure de visionnement de vidéos en continu sur illico.tv représente une consommation d'environ 550 Mo.
| Consommation Internet correspondant aux visionnements suivants, sur illico.tv |
|---|
| Film |
1h30 |
825 Mo |
| Émission |
30 min |
275 Mo |
| Clip |
10 min |
90 Mo |
- Consultez votre consommation de bande passante dans l'Espace client de Vidéotron.
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4. Enregistreur à distance
- Qu'est-ce que l'Enregistreur à distance?
- L'Enregistreur à distance est une fonctionnalité d'illico.tv qui permet à tous ceux qui possèdent un enregistreur numérique personnel 8300, 8300 HD ou 8642HD de gérer à distance l'enregistrement de leurs émissions préférées via Internet.
- Note : Le modèle 8642HD ne permet pas de supprimer un enregistrement à partir d'illico.tv. Un correctif sera apporté prochainement pour rétablir la fonctionnalité. D'ici là, les utilisateurs de l'enregistreur 8642HD doivent supprimer leurs enregistrements à partir de leur terminal.
- Comment faire fonctionner l'Enregistreur à distance? Quel est l'équipement requis?
- L'Enregistreur à distance n'est disponible que pour ceux qui possèdent un enregistreur numérique 8300, 8300 HD ou 8642HD.
- Téléchargez le guide d'utilisation (PDF).
- La grille horaire est très lente à s'afficher. Pourquoi?
- Certains fureteurs, et plus particulièrement certaines versions de fureteurs, se révèlent moins performants lorsqu'il s'agit de présenter du contenu dynamique. C'est le cas, entre autres, d'Internet Explorer, et surtout de sa version 7. Firefox, Safari et Internet Explorer 8 présentent toutefois une performance acceptable. Nous vous recommandons de toujours utiliser la version la plus récente de votre fureteur.
- De plus, pour optimiser sa performance, utilisez de préférence un branchement filaire (voir section 2 - type de connexion).
- Lorsque la grille horaire s'affiche, le message « Veuillez vérifier vos branchements et vous assurer que votre terminal n'est pas en mode veille » s'affiche.
- Si ce message apparaît, cela signifie que l'une des situations décrites ci-dessous s'est produite :
- Si vous possédez plus d'un terminal, il se peut que celui que vous avez choisi pour un visionnement ne soit pas programmable. Seul le modèle 8300 du terminal ENP est compatible avec le service de programmation à distance.
- Lorsque le modèle 8300 du terminal ENP n'est pas utilisé pour une certaine période de temps, le disque dur se met en mode Veille et n'est alors plus fonctionnel. Pour que vous puissiez accéder à la programmation et à la liste des enregistrements, il est nécessaire d'activer le disque dur (le délai d'activation varie d'une fois à l'autre). Il y a un certain délai avant que le service de programmation à distance reçoive l'information quant à l'activation du disque dur; le message d'erreur apparaît lorsque ce délai est dépassé. Vous pouvez vérifier l'état de votre terminal en accédant à la liste de vos enregistrements. Si la liste apparaît, cela signifie que votre terminal est accessible.
- Si vous avez effectué les vérifications indiquées au point b mais que la liste de vos enregistrements n'est pas accessible, il est possible que votre terminal ne soit pas sous tension (c'est-à-dire que le câble électrique du terminal soit débranché). Il vous faut alors mettre sous tension votre terminal ENP.
- Dans le profil qui est lié à votre terminal ENP, la fonction d'enregistrement n'est pas activée. Communiquez avec le service à la clientèle.
- Si la situation persiste, veuillez contacter notre Service de soutien technique en composant le 1 877 380-2611 ou par courriel.
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5. Contenus illico.tv payants
- Comment commander du contenu payant?
- Pour commander du contenu payant sur illico.tv, cliquez sur le bouton « Commander » figurant dans la fiche du produit qui vous intéresse, puis confirmez la commande. Pour pouvoir commander, il vous faut ouvrir une session illico.tv.
- Pendant combien de temps ai-je accès au contenu que j'ai payé?
- La durée de location varie en fonction du type de produit commandé. Toutefois, la période de location débute dès la confirmation de la commande.
- Comment suis-je facturé pour une commande de contenu payant?
- Toute commande de contenu payant sera automatiquement portée à votre facture mensuelle Vidéotron.
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6. Contenus illico.tv
- Les chaînes qui font partie de mon forfait télé ne sont pas toutes disponibles sur illico.tv. Pourquoi?
- Malheureusement, toutes les chaînes présentement offertes à la télévision ne peuvent l'être également sur Internet. En effet, nos partenaires télévisuels ne possèdent pas tous les droits de diffusion Internet de leur programmation.
- Toutefois, notre offre évolue constamment, et notre objectif est de proposer un maximum de chaînes et de contenus à nos clients. Chaque fois que les droits de diffusion le permettront, nous intégrerons de nouvelles chaînes et de nouveaux contenus à l'offre d'illico.tv.
- Pourquoi la diffusion de contenus « en direct » est-elle parfois interrompue?
- Les chaînes télévisuelles qui sont partenaires d'illico.tv ne possèdent pas toujours les droits de diffusion Internet « en direct » de certaines émissions. Elles ont alors l'obligation légale de bloquer l'accès à ces émissions ou contenus.
- Dans ces cas, vous verrez le message suivant : L'émission en ondes sur [nom de la chaîne] ne peut être diffusée sur illico.tv.
- Pourquoi est-il impossible de visionner du contenu illico.tv à l'extérieur du Canada?
- Le visionnement de contenu (vidéos sur demande et chaînes en direct) n'est possible qu'à partir du Canada à cause des ententes légales existantes entre nous et nos fournisseurs de contenu.
- Toutefois, l'accès au guide horaire ainsi qu'à la fonctionnalité d'enregistrement à distance n'est pas limité géographiquement.
- Ma session illico.tv a été brusquement interrompue. Pourquoi?
- Une session illico.tv est automatiquement interrompue après une période d'inactivité de plus de 30 minutes.
- Aussi, une session de visionnement de contenu en direct est automatiquement interrompue après deux heures de visionnement si vous ne répondez pas aux messages envoyés par le lecteur.
- Ce système a été mis au point afin de vous éviter des dépassements imprévus de consommation de bande passante.
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7. Visionnement trois écrans
- Qu'est-ce que le visionnement trois écrans?
- Le visionnement trois écrans vous permet de débuter, d'arrêter ou de reprendre le visionnement d'un contenu sur demande sur n'importe quel écran, que ce soit à partir de votre télévision (canal 900), de votre appareil mobile (illico mobile) ou encore de votre ordinateur (illico.tv).
- Comment reprendre le visionnement d'un contenu loué sur illico.tv? (voir reprendre visionnement).
- Y a-t-il des frais supplémentaires pour profiter du visionnement trois écrans?
- Non. La reprise du visionnement 3 écrans est une fonctionnalité gratuite et exclusive à tous les clients de Vidéotron*
- * Pour bénéficier du contenu exclusif et profiter pleinement de l'expérience, vous devez être clients des services de télé numérique et de téléphonie mobile de Vidéotron. illico mobile est offert aux clients 3G+ de la téléphonie mobile qui souscrivent également au service de télédistribution de Vidéotron, à l'exception des clients ayant un appareil qui n'est pas compatible avec l'application. Frais à l'utilisation d'Internet sur votre mobile en sus. Seuls les contenus identifiés par un symbole sont disponibles pour être visionnés sur 3 écrans. Certaines conditions s'appliquent.
- Comment savoir si un contenu sur demande est offert en visionnement trois écrans?
- La fiche descriptive du contenu loué est accompagnée de cet icône
qui vous indiquera si celui-ci est offert ou non en visionnement 3 écrans.
- Dois-je payer de nouveau pour la location d'une vidéo sur demande si je poursuis son visionnement sur un autre écran que celui sur lequel j'ai commencé à la regarder?
- Non, vous bénéficiez d'un visionnement illimité du titre loué, peu importe l'écran utilisé, tant que vous êtes à l'intérieur de la période de location.
- La durée de visionnement change-elle si je reprends celui-ci sur un autre écran?
- La durée du visionnement reste la même quelle que soit le ou les écrans sur lesquels vous le reprenez. Par exemple, si votre contenu sur demande présente une durée de location de 24 heures au canal 900, cette période est conservée, que vous poursuiviez le visionnement en ligne ou sur votre appareil mobile.
- Quels sont les éléments qui apparaîtront sur ma facture?
- Seule votre commande de location sur demande apparaîtra sur votre facture mensuelle Vidéotron.
- Dois-je être abonné à tous les services Vidéotron pour profiter du visionnement trois écrans?
- Pour commander et reprendre un visionnement à partir du canal 900, vous devez être abonné au service de télé numérique de Vidéotron.
- Pour commander et reprendre le visionnement d'une vidéo à partir d'illico.tv, vous devez être abonné à l'un des services de Vidéotron.
- Pour commander et reprendre un visionnement d'une vidéo à partir de votre appareil mobile, vous devez être abonné au service de téléphonie mobile de Vidéotron, être abonné au service illico mobile, et être dans la zone de couverture mobile de Vidéotron.
- Quels sont les types de contenus offerts en visionnement trois écrans?
- La plupart des contenus sur demande (gratuits comme payants) sont offerts en visionnement trois écrans, hormis les titres 18 ans et plus.
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8. Club à volonté
- Qu'est-ce que le Club à volonté?
- Le Club à volonté vous donne accès à une vaste sélection de contenus sur illico.tv et illico télé nouvelle génération. Vous pouvez les visionner à volonté et sans frais supplémentaires (hormis les frais mensuels associés à votre abonnement au Club à volonté).
- Comment repérer les contenus du Club à volonté sur le site d'illico.tv?
- Recherchez les symboles et mentions « Membres du Club » dans les résultats de recherche ou dans le catalogue illico.tv. La section « Club à volonté » regroupe également tous les contenus offerts par le Club.
- Ai-je automatiquement accès au Club à volonté si je suis client de Vidéotron?
- Non. Le Club à volonté est une offre complémentaire qui vous permet de regarder à volonté une grande sélection de films et de séries sur le Web.
- Puis-je devenir un membre du Club à volonté même si je ne suis pas un client de Vidéotron?
- Oui. En vous inscrivant au Club à volonté, vous devenez automatiquement un client de Vidéotron et vous bénéficiez de tous les avantages. En plus de profiter du catalogue du Club à volonté, vous avez accès aux contenus gratuits offerts exclusivement aux clients de Vidéotron. Vous pouvez également commander une vaste sélection de contenus à la carte (facturés en sus de votre abonnement au Club à volonté).
- Comment puis-je m'inscrire au Club à volonté?
- C'est très simple. Si vous êtes déjà client de Vidéotron, inscrivez-vous en ligne. Cela ne prend que quelques minutes. Il vous suffit de vous identifier avec vos accès de l'Espace client. Si vous n'êtes pas encore client, composez le 1 888 433-6876. Un de nos agents vous aidera à vous inscrire.
- Combien coûte un abonnement au Club?
- Il n'y a aucuns frais d'inscription. Seuls des frais mensuels de 9,99 $* seront portés à votre compte. Certaines conditions s'appliquent.
- Où seront facturés mes frais mensuels d'abonnement au Club à volonté?
- Les frais mensuels d'abonnement apparaîtront sur votre facture Vidéotron.
- Que contient le catalogue du Club à volonté et quelle est la fréquence à laquelle il est renouvelé?
- Le Club à volonté d'illico vous propose un catalogue de films, séries, émissions jeunesse et documentaires à regarder à volonté. Tous les mois, vous y trouverez de nouveaux titres.
- Est-ce normal que je ne retrouve pas les mêmes films, séries et émissions dans la sélection de contenus du Club disponibles sur illico.tv et sur illico télé nouvelle génération?
- Oui. La sélection de contenus peut varier selon les plateformes. Cela dépend des droits de diffusion obtenus auprès des fournisseurs de contenus. Pour cette raison, il n'est pas possible de commencer à visionner un contenu du Club à volonté sur une plateforme et de reprendre le visionnement sur une autre plateforme.
- Puis-je avoir accès aux contenus du Club à volonté à l'extérieur du Canada?
- Non. Le visionnement de contenus du Club à volonté n'est possible qu'au Canada à cause des accords juridiques existant entre Vidéotron et ses fournisseurs de contenu.
- Qui a droit au premier mois d'essai gratuit?
- Que vous soyez client de Vidéotron ou non, vous profitez d'un mois d'essai gratuit dès votre inscription.
- Puis-je annuler mon abonnement?
- Oui, vous pouvez le faire à tout moment. Pour vous désabonner, il suffit de contacter le Service à la clientèle au 1 888 433-6876. Certaines conditions s'appliquent.
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9. Application « Lecteur illico »
- Qu'est-ce que l'application « Lecteur illico »?
- illico, maintenant à l'affiche sur votre tablette! Visionnez des milliers de films, de séries et d'émissions sur votre tablette Android grâce à l'application de lecture vidéo « Lecteur illico » qui fait le lien entre votre tablette et le site illico.tv.
- Pourquoi ai-je besoin d'une application de lecture lorsque je regarde illico.tv sur une tablette Android?
- Le service illico.tv de Vidéotron utilise les composants d'Adobe Flash pour permettre la lecture de vidéo en continu (streaming). Ces composants fonctionnent bien sur un ordinateur, mais comportent plusieurs limitations sur les tablettes fonctionnant avec le système d'exploitation Android. L'application « Lecteur illico » est nécessaire pour contourner les limitations et visionner les contenus illico.tv directement sur votre tablette.
- Est-ce que l'application « Lecteur illico » est gratuite? Comment l'installer?
- Oui, entièrement gratuite pour les clients Vidéotron!
L'application se trouve sur Google Play. Suivez les instructions. L'application s'installe facilement et, une fois l'installation terminée, vous êtes en mesure de visionner sans délai les contenus offerts sur illico.tv.
- Pourquoi l'application « Lecteur illico » demeure-t-elle dans le menu « Liste de tâches » de ma tablette?
- Même si le visionnement est terminé et que l'application est fermée, celle-ci demeure présente dans la « Liste de tâches » représentée par l'icône composée de deux rectangles (
). Cette fonctionnalité d'Android permet de garder en mémoire les dernières applications lancées.
- L'application « Lecteur illico » fonctionne-t-elle sur toutes les tablettes?
- Oui, L'application « Lecteur illico » fonctionne sur toutes les tablettes Android offertes par Vidéotron : HTC Flyer avec Android 3.2 (et plus) et Samsung Galaxy avec Android 3.2 (et plus).
- L'application « Lecteur illico » n'est pas fonctionnel sur ma tablette HTC Flyer.
- La tablette HTC Flyer offre l'option d'afficher les pages web en vue « PC » ou en vue « Mobile ». Avec illico.tv, il est « obligatoire » d'être en vue « Mobile » pour visionner les contenus illico.tv avec
l'application « Lecteur illico ».
- Comment modifier les paramètres de ma tablette HTC Flyer pour regarder illico.tv en vue « Mobile »?
- Pour modifier ce paramètre, procédez de la manière suivante :
- Allez sur le navigateur de votre Android HTC Flyer (browser);
- Cliquez sur le bouton « Menu »;
- Sélectionnez « Paramètres »;
- Cochez la case « Vue Mobile »;
- Retournez au navigateur et accédez à illico.tv.
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- Comment signaler un problème technique survenu sur illico.tv?
- Vous pouvez contacter notre Service de soutien technique en composant le 1 877 380-2611 ou par courriel..
